Política de Devoluciones y Cambios de Diversión para Niños

En Diversión para Niños, nuestra prioridad es tu completa satisfacción y la seguridad de los más pequeños. Entendemos que, en ocasiones, puede ser necesario devolver o cambiar un producto. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones clara y justa, diseñada para proteger tus derechos como consumidor y para ofrecerte un proceso sencillo y transparente. Esta política se rige por la legislación española vigente, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Derecho de Desistimiento y Plazos

De acuerdo con la ley, tú, como consumidor, tienes el derecho de desistimiento. Esto significa que puedes devolver cualquier producto comprado en diversionparaninos.com dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que tú o un tercero designado por ti (distinto del transportista) recibiste físicamente los bienes.

Para ejercer este derecho, no es necesario que proporciones ninguna justificación. Simplemente, debes notificarnos tu decisión de desistir del contrato de compra de forma clara. Puedes hacerlo de manera sencilla a través de tu cuenta en nuestra web, accediendo a la sección «Mis Pedidos», seleccionando el pedido en cuestión e iniciando el proceso de devolución desde allí. Este método es el más rápido y eficiente, ya que te guiará paso a paso y generará automáticamente la etiqueta de envío y toda la documentación necesaria.

Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea aceptada y se proceda al reembolso íntegro, es imprescindible que el producto cumpla las siguientes condiciones:

• Estado del Producto: El artículo debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido. Debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas, envoltorios, folletos y, preferiblemente, en su embalaje original. Un embalaje adecuado es crucial para proteger el producto durante el transporte de vuelta y evitar daños.
• Elementos Completo: Se deben incluir todos los accesorios o elementos que vinieran con el producto inicialmente.
• Comunicación: La devolución debe realizarse dentro del plazo establecido de 14 días y siguiendo el procedimiento indicado.

Si el producto no cumple con estas condiciones al ser recibido en nuestro almacén, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o a aplicar una deducción en el importe reembolsado, proporcional al deterioro o depreciación del valor del bien.

Proceso y Costes de la Devolución

Una vez que hayas iniciado la solicitud de devolución desde «Mis Pedidos», podrás elegir la forma de enviarnos el paquete:

1. Envío por tu cuenta: Puedes organizar y pagar tú mismo el envío del paquete a nuestra dirección logística, que se te facilitará durante el proceso.
2. Recogida a domicilio (sujeta a disponibilidad): Para tu comodidad, en muchos territorios peninsulares ofrecemos la opción de que un transportista pase a recoger el paquete en la dirección que nos indiques. Este servicio puede conllevar un coste de gestión y recogida, que será claramente informado antes de que confirmes la opción y será descontado del importe total a reembolsar. Lamentablemente, este servicio de recogida a domicilio no está disponible para envíos a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla ni para destinos internacionales.

Excepciones a la Política de Devolución

Por razones de higiene y seguridad, y de acuerdo con la normativa legal, los productos de carácter personalizado o fabricados a medida no admiten devolución ni cambio, a menos que lleguen defectuosos. Esto se debe a que son artículos creados exclusivamente bajo tus especificaciones y no pueden ser revendidos a otro cliente.

Productos Defectuosos o Erróneos

Si recibes un producto con un defecto de fabricación o si, por error nuestro, recibes un artículo diferente al que habías pedido, el procedimiento es diferente y más ágil. En este caso, los costes de la devolución correrán siempre por nuestra cuenta.

Debes contactarnos inmediatamente a través del formulario de nuestra web o iniciando una devolución por este motivo específico en «Mis Pedidos». Te solicitaremos que nos proporciones fotografías o un vídeo corto que muestre claramente el defecto o la discrepancia. Una vez verificado, te ofreceremos la solución más rápida: o bien el envío inmediato de un producto de sustitución en perfecto estado (sin coste adicional), o bien el reembolso total del importe, incluyendo los gastos de envío originales si los hubo.

Reembolsos

Una que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado en nuestro almacén, y siempre que cumpla con las condiciones descritas, procederemos a procesar tu reembolso. El tiempo estimado para que el importe se refleje en tu cuenta bancaria o método de pago original puede variar entre 7 y 14 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera. Te notificaremos por correo electrónico una vez que se haya realizado la transacción.

Cambios de Producto

Actualmente, no realizamos cambios directos de un producto por otro. Si deseas un artículo diferente, el procedimiento recomendado es ejercer tu derecho de desistimiento sobre el pedido original (siempre dentro del plazo) para obtener un reembolso y, a continuación, realizar una nueva compra con el producto deseado en nuestra web.

En Diversión para Niños, creemos que la confianza es fundamental. Esta política de devoluciones refleja nuestro compromiso contigo y nuestra voluntad de resolver cualquier incidencia de forma justa y eficiente. Para cualquier duda, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición a través del formulario de contacto de nuestra web.